Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

Această politică explică în ce situații sunt rambursate plățile făcute pe pearos.xyz: donațiile și achiziția build-urilor pearOS plătite (în prezent versiunea preliminară pentru dezvoltatori UltraC0re BSD). Site-ul este operat de Pear Software and Services S.R.L. (CUI 50888207, Nr. Reg. Com. J2024041454000), cu sediul social în Bld. Dacia nr. 133, Et. D, Sector 2, București 020056, România, poate fi contactat la [email protected]. Se aplică împreună cu Termeni de utilizare și cu Politica de Confidențialitate.

1. Ce acoperă

Donațiile sunt sume voluntare, „plătești cât vrei”, inclusiv cele date pentru a debloca descărcări la viteză maximă ale build-urilor gratuite. Build-urile plătite sunt build-uri vândute contra unui preț; în prezent, pearOS UltraC0re (BSD), o versiune preliminară pentru dezvoltatori (Developer Preview). Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe. Donațiile făcute prin PayPal, Ko-fi sau Patreon sunt supuse și regulilor de rambursare ale acelor servicii.

2. Donații

Donațiile sunt daruri și, de regulă, nu se rambursează. Rambursăm o donație atunci când:

a fost o greșeală sau un duplicat (de exemplu ai fost taxat de două ori sau ai introdus o sumă greșită);
plata nu a fost autorizată de tine (te rugăm să ne anunți imediat ce observi); sau
ai plătit pentru a debloca o descărcare mai rapidă și, dintr-o problemă tehnică de partea noastră pe care nu o putem remedia, nu ai putut obține fișierul.

Te rugăm să ne contactezi imediat ce observi, ideal în maximum 30 de zile; putem analiza și solicitări ulterioare. Pentru donațiile făcute prin PayPal, Ko-fi sau Patreon, contactează și acel serviciu.

3. Build-uri plătite (UltraC0re BSD)

Un build plătit este software digital livrat imediat: linkul de descărcare este emis de îndată ce plata este confirmată. Din acest motiv, plățile pentru build-urile plătite sunt definitive și nerambursabile după emiterea linkului, inclusiv dacă te răzgândești.

Înainte de plată ți se afișează termenii noștri și ți se cere să confirmi că înțelegi că este software care nu se rambursează, că este experimental și care sunt limitările lui actuale. Prin urmare, nu sunt motive de rambursare: faptul că build-ul este o versiune preliminară sau o lucrare în curs; limitările descrise pe pagina BSD și la plată (de exemplu lipsa installerului, lipsa unui browser web, redarea doar pe CPU și suportul limitat pentru Wi-Fi, Bluetooth și GPU); sau faptul că build-ul nu funcționează pe hardware-ul sau pe mașina ta virtuală.

Vom remedia sau rambursa integral atunci când: ai fost taxat de două ori sau din greșeală; plata nu a fost autorizată de tine; sau ai plătit și nu am livrat o descărcare funcțională (linkul sau fișierul nu funcționează și nu putem rezolva problema). În cazul problemelor de livrare încercăm mai întâi să remediem livrarea, iar dacă nu reușim, rambursăm.

4. Consumatori din UE și România

Consumatorii din UE au, de regulă, un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță (Directiva 2011/83/UE; în România, OUG nr. 34/2014). Acest drept nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere (art. 16 lit. m) din Directivă; art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014). Pentru build-urile plătite solicităm acest acord și această recunoaștere înainte de plată și păstrăm o evidență a lor (versiunea termenilor și a paginii de confirmare acceptate, ora și adresa ta IP, împreună cu ora, țara și adresa IP din momentul emiterii linkului de descărcare; vezi Politica de Confidențialitate). Întrucât linkul este emis imediat după plată, dreptul de retragere încetează în acel moment.

Drepturile tale legale în cazul în care conținutul digital nu este conform cu contractul (Directiva (UE) 2019/770; în România, OUG nr. 140/2021) nu sunt afectate de această politică și nu pot fi excluse. Conformitatea unui build se apreciază raportat la modul în care este descris, inclusiv avertismentele de mai sus privind versiunea preliminară și caracterul experimental.

5. Clienți din Statele Unite

Legislația SUA nu acordă un drept general de anulare sau de rambursare pentru software digital după livrare, așa că această politică se aplică așa cum este scrisă. Ea nu limitează drepturile pe care le ai în temeiul legislației federale sau al legilor de protecție a consumatorului din statul tău, la care nu se poate renunța prin contract. Dacă crezi că o taxare este greșită, te rugăm să ne contactezi înainte de a o contesta la banca ta.

6. Cum soliciți o rambursare

Scrie la [email protected] indicând adresa de email folosită la plată, data și suma, și motivul. Ne propunem să răspundem în 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se fac integral, în moneda în care ai plătit, pe metoda de plată inițială prin Stripe; în funcție de banca ta, apar de obicei în 5–10 zile lucrătoare.

7. Dispute și chargeback

Dacă contești o taxare la banca sau emitentul cardului tău fără să ne contactezi, vom pune la dispoziția Stripe și a băncii evidențele pe care le deținem pentru a arăta ce s-a întâmplat: plata ta, termenii și confirmarea acceptate și livrarea descărcării (inclusiv marcaje temporale, țara și adresa IP). Să ne contactezi mai întâi este aproape întotdeauna mai rapid.

8. Reclamații

Dacă ești consumator și nu ți-am rezolvat reclamația, o poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor la reclamatiisal.anpc.ro (SAL) sau autorității pentru protecția consumatorilor din țara ta.

9. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică; data de la început arată ultima revizuire. O modificare se aplică plăților făcute după acea dată.

10. Contact

Întrebări despre rambursări: [email protected].